Slik bruker Nett1 opplysningene dine

Når du sender en chatmelding, behandler Nett1 selve meldingen, svarene, hvilken side du var på og en tilfeldig nettleserøkt som lagres som en hash på serveren. Vi lagrer ikke IP-adressen i samtaleloggen.

For å begrense misbruk behandler serveren en enveis hash som blant annet er avledet fra nettverksadressen. Den ligger i en separat tellebøtte i opptil 24 timer og kan ikke brukes til å lese nettverksadressen tilbake.

Hvis du vurderer et svar, lagres vurderingen sammen med det konkrete svaret. Navn, e-post, telefon og sakstekst samles først inn når du selv sender skjemaet for menneskelig oppfølging.

Ikke skriv passord, fødselsnummer, helseopplysninger eller andre sensitive opplysninger i chatten.

Kontaktskjema behandler opplysningene du skriver inn. En Nett1side-bestilling behandler i tillegg bedrift, kontaktperson, e-post, eventuell telefon og organisasjonsnummer, sted, relevante nettsidelenker, hva bedriften tilbyr, mål, valgt betalingsmåte og eventuelle notater.

Stemmekalibreringen ber bare om navnet på enheten stemmen er ment for og fem tallverdier fra 0 til 100. Når du har sett eksempelteksten og bekrefter, sendes enheten, verdiene og eksempelteksten til Nett1 via e-post. Kalibreringen kobles ikke automatisk til en eksisterende kunde eller konto.

I steg 1 spør vi bare om bildene er klare, kommer senere eller ikke finnes. Selve bildeopplastingen er sperret frem til betalingen er registrert. Etter betaling kan kunden laste opp JPG-, PNG- og WebP-bilder til en privat bildebank og bekrefter samtidig at bildene kan brukes på nettsiden.

Bestillingen får en ordreferanse og separate statuser for bestilling, betaling, e-postvarsling og overlevering. En åpnet Stripe Checkout eller fakturabestilling er ikke registrert betaling.

Ved bindende bestilling med lanseringsrabatt brukes organisasjonsnummer og e-post til å kontrollere gyldighet og håndheve grensen på én aktiv reservasjon per virksomhet og e-postadresse. Innsenderen må ha rett til å forplikte virksomheten. Ordren lagrer også kampanjekode, rabatt, låst pris og betalingsfrister.

Opplysningene og eventuelle bilder brukes til å svare på henvendelsen, vurdere og produsere leveransen, avklare betaling eller faktura, følge opp blokkeringer og gjennomføre en dokumentert overlevering. Ikke skriv passord, fødselsnummer eller andre sensitive opplysninger i fritekstfeltene, og ikke last opp bilder med sensitive opplysninger.

Når det første nettsideutkastet er klart, brukes e-postadressen fra Nett1side-bestillingen til å gi tilgang til en nettsidespesifikk gjennomgangskonto. Første tilgang bekreftes med en engangskode. Hvis adressen ikke allerede har et Min Nett1-passord, oppretter du et.

Studio behandler utkastet, lagrede endringer, innsendingstidspunkt, godkjenning og nødvendige sikkerhets- og hendelseslogger. Opplysningene brukes til å gjennomføre den inkluderte tilpasningsrunden og dokumentere hva som ble sendt inn.

Gjennomgangskontoen gir bare tilgang til det aktuelle utkastet. Den gjør deg ikke automatisk til Min Nett1-administrator eller Studio-abonnent, og den gir ikke publiseringsrett.

Opplysningene brukes for å svare på spørsmål, holde samtalen sammen, sikre tjenesten, forbedre godkjente svar og følge opp en sak du ber Nett1 håndtere.

Nett1 bygger den vanlige chatbehandlingen på en berettiget interesse i å tilby og sikre en kort kundechat. Når du bruker chatten som del av en konkret bestilling eller forespørsel, kan behandlingen også være nødvendig for å gjøre det du ber om før eller under en avtale.

Opplysninger i Studio tilpasningsmodus behandles for å levere Nett1side-avtalen, kontrollere tilgangen og gjennomføre kundens valgte endringer på en dokumentert måte.

Netti tar ikke automatiserte avgjørelser som har rettslig eller tilsvarende vesentlig virkning for deg.

På Nett1 sine offentlige markeds- og artikkelsider kan du velge analyse og annonsemåling hver for seg. Ingen av delene er forhåndsvalgt for en ny besøkende. Du kan avslå begge, lagre bare ett valg eller endre valgene fra «Administrer informasjonskapsler» nederst på siden.

Hvis du velger analyse, kan Google Analytics 4, Vercel Web Analytics og Vercel Speed Insights måle besøk og teknisk ytelse. Hvis du velger annonsemåling, kan Meta Pixel lastes på kampanjesiden «Nettsider for arbeidsfolk» og i den offentlige bestillingsflyten. Samtykket kan også knyttes til bestillingen slik at Nett1 kan sende en serverbasert kjøpshendelse når Stripe-betalingen er bekreftet eller en fakturaordre er virksomhetskontrollert og godkjent.

Hvis du tillater analyse, måler vi sidevisninger uten søkeparametere, overordnet sidetype, klikk til bestilling, telefon og e-post, og om kontakt- eller bestillingsskjema ble sendt. Vi sender ikke navn, kontaktopplysninger, organisasjonsnummer, meldinger, ordreferanser eller annet skjemainnhold til analysetjenestene.

Hvis du tillater annonsemåling, kan Meta motta at kampanjesiden ble sett, at bestillingsflyten ble åpnet, at et bestillingsskjema ble sendt inn og at en bestilling ble et godkjent kjøp. For kjøpshendelsen sender Nett1 kjøpsverdi og valuta, nettleseridentifikatorene _fbp/_fbc når de finnes, og en enveis hash av den normaliserte e-postadressen for matching. Vi sender ikke navn, telefon, organisasjonsnummer, fritekst eller ordreferanse til Meta. Nett1 sletter de lagrede nettleseridentifikatorene når kjøpshendelsen er levert, ikke lenger kan leveres, eller ordreopplysningene anonymiseres. Meta kan bruke mottatte hendelsesdata til annonsemåling, matching og annonsering etter sine Business Tools-vilkår.

Google Analytics kan sette _ga-informasjonskapsler for å skille nettlesere og økter. Vercel oppgir at deres analyse er aggregert og ikke bruker tredjeparts informasjonskapsler; en kortvarig øktshash kastes etter 24 timer. Kundesider, demoer, Min Nett1, administrasjon, booking og private statuslenker er sperret fra Nett1-analysen.

Behandlingsgrunnlaget er samtykket ditt. Google, Vercel og Meta Platforms Ireland kan behandle opplysninger utenfor EØS etter sine gjeldende overføringsgrunnlag og roller. For enkelte Meta-formål er Nett1 og Meta felles behandlingsansvarlige, mens Meta behandler andre opplysninger som databehandler eller selvstendig behandlingsansvarlig. Google-signaler og Google-annonsepersonalisering er deaktivert.

Vercel leverer nettsiden og serverrutene. OpenAI brukes bare til Netti-svar og moderering. Supabase lagrer korte chatlogger, feedback, bekreftede handoffs, kontaktskjema, Nett1side-bestillinger, private kundebilder, Studio-gjennomganger og innloggingskontoer. Resend sender varsler og ordrebekreftelser når e-postleverandøren er konfigurert. Google/Gmail mottar e-post som videresendes fra Nett1 sine offentlige aliaser til Louies eksisterende innboks. Google og Vercel brukes til valgfri analyse, og Meta brukes til valgfri annonsemåling.

Gmail-filtre og Send som-identiteter brukes for å holde merkevarene atskilt. Et Google Apps Script kan kontrollere ulest bedriftspost hver fjerde time og sende bare merkevare, avsender, emne, mottakstid og antall uleste i kontrollen til Aigent HQ. Meldingsinnhold, vedlegg og Gmail-meldings-ID sendes ikke til HQ gjennom denne varslingen. HQ beholder varselet i maksimalt sju dager og sletter det automatisk; varslingen er ikke et e-postarkiv. Gmail-meldings-ID kan bare ligge separat i privat og avgrenset dedupliseringstilstand i Apps Script.

OpenAI-kall sendes med lagring slått av i forespørselen. E-postvarslet inneholder bare saksreferansen; kontaktinformasjon og sakstekst blir liggende i den innloggede Nett1-køen.

Nett1side-bestillingsdata sendes ikke til OpenAI. Operatør- og kundee-post inneholder opplysningene som er nødvendige for bestillingen og den private statuslenken.

Google/Gmail og de øvrige leverandørene har egne sikkerhets- og personvernvilkår og kan behandle opplysninger utenfor EØS etter sine gjeldende overføringsgrunnlag. Kontakt Nett1 hvis du ønsker en oppdatert oversikt over leverandørene og hvordan dataflyten er konfigurert.

Samtaler, svarfeedback og handoff-saker slettes automatisk fra Nett1-databasen etter 30 dager. En kort kopi i den åpne nettleserfanen utløper etter 30 minutter.

Den tilfeldige chat-informasjonskapselen kan vare i opptil 30 dager. Den er HttpOnly, brukes til å knytte dine egne meldinger til samme serverøkt og brukes ikke til markedsføring.

En privat Nett1side-statuslenke viser detaljer i 30 dager. Kontaktskjemalogger og personopplysninger i en bestilling har normalt en 180-dagers vurderingsfrist. Tidlige ubetalte saker kan anonymiseres automatisk; betalte, refunderte eller videre behandlede saker settes til manuell retensjonsvurdering i stedet for å bli slettet ukritisk.

Kundebilder får en 180-dagers vurderingsfrist. Originalene lagres privat for senere utsnitt, mens Nett1 lager en metadatafri, størrelsesbegrenset WebP-kopi til nettsidearbeidet. Bilder som fortsatt brukes for en aktiv kunde eller leveranse beholdes etter behov; kunden kan be om sletting.

Skrivetilgangen i Studio tilpasningsmodus avsluttes når tilpasningsrunden sendes inn eller godkjennes uten endringer, og senest når sjudagersfristen utløper. Selve gjennomgangen, den private lenken og leveringsloggene har en vurderingsfrist på minst 180 dager og slettes samlet når retensjonsfristen nås.

Innloggingskontoen er separat fra gjennomgangsdataene fordi den kan finnes fra før eller senere brukes til Min Nett1. Den slettes derfor ikke automatisk sammen med gjennomgangen. Du kan be Nett1 slette en konto som ikke lenger trengs; før sletting kontrolleres det at den ikke har et aktivt medlemskap eller en annen pågående gjennomgang.

PII-minimerte ordre- og leveringshendelser kan beholdes i opptil 730 dager for sikker drift og dokumentasjon. Disse hendelsene skal ikke inneholde kontaktopplysninger eller fritekst fra bestillingen.