Slik bruker Nett1 opplysningene dine

Når du sender en chatmelding, behandler Nett1 selve meldingen, svarene, hvilken side du var på og en tilfeldig nettleserøkt som lagres som en hash på serveren. Vi lagrer ikke IP-adressen i samtaleloggen.

For å begrense misbruk behandler serveren en enveis hash som blant annet er avledet fra nettverksadressen. Den ligger i en separat tellebøtte i opptil 24 timer og kan ikke brukes til å lese nettverksadressen tilbake.

Hvis du vurderer et svar, lagres vurderingen sammen med det konkrete svaret. Navn, e-post, telefon og sakstekst samles først inn når du selv sender skjemaet for menneskelig oppfølging.

Ikke skriv passord, fødselsnummer, helseopplysninger eller andre sensitive opplysninger i chatten.

Kontaktskjema behandler opplysningene du skriver inn. En Nett1side-bestilling behandler i tillegg bedrift, kontaktperson, e-post, eventuell telefon og organisasjonsnummer, sted, relevante nettsidelenker, hva bedriften tilbyr, mål, valgt betalingsmåte og eventuelle notater.

Bestillingen får en ordreferanse og separate statuser for bestilling, betaling, e-postvarsling og overlevering. En Vipps-lenke eller fakturabestilling er ikke registrert betaling.

Opplysningene brukes til å svare på henvendelsen, vurdere og produsere leveransen, avklare betaling eller faktura, følge opp blokkeringer og gjennomføre en dokumentert overlevering. Ikke skriv passord, fødselsnummer eller andre sensitive opplysninger i fritekstfeltene.

Opplysningene brukes for å svare på spørsmål, holde samtalen sammen, sikre tjenesten, forbedre godkjente svar og følge opp en sak du ber Nett1 håndtere.

Nett1 bygger den vanlige chatbehandlingen på en berettiget interesse i å tilby og sikre en kort kundechat. Når du bruker chatten som del av en konkret bestilling eller forespørsel, kan behandlingen også være nødvendig for å gjøre det du ber om før eller under en avtale.

Netti tar ikke automatiserte avgjørelser som har rettslig eller tilsvarende vesentlig virkning for deg.

Vercel leverer nettsiden og serverrutene. OpenAI brukes bare til Netti-svar og moderering. Supabase lagrer korte chatlogger, feedback, bekreftede handoffs, kontaktskjema og Nett1side-bestillinger. Resend sender varsler og ordrebekreftelser når e-postleverandøren er konfigurert.

OpenAI-kall sendes med lagring slått av i forespørselen. E-postvarslet inneholder bare saksreferansen; kontaktinformasjon og sakstekst blir liggende i den innloggede Nett1-køen.

Nett1side-bestillingsdata sendes ikke til OpenAI. Operatør- og kundee-post inneholder opplysningene som er nødvendige for bestillingen og den private statuslenken.

Disse leverandørene har egne sikkerhets- og personvernvilkår. Kontakt Nett1 hvis du ønsker en oppdatert oversikt over leverandørene og hvordan dataflyten er konfigurert.

Samtaler, svarfeedback og handoff-saker slettes automatisk fra Nett1-databasen etter 30 dager. En kort kopi i den åpne nettleserfanen utløper etter 30 minutter.

Den tilfeldige chat-informasjonskapselen kan vare i opptil 30 dager. Den er HttpOnly, brukes til å knytte dine egne meldinger til samme serverøkt og brukes ikke til markedsføring.

En privat Nett1side-statuslenke viser detaljer i 30 dager. Kontaktskjemalogger og personopplysninger i en bestilling har normalt en 180-dagers vurderingsfrist. Tidlige ubetalte saker kan anonymiseres automatisk; betalte, refunderte eller videre behandlede saker settes til manuell retensjonsvurdering i stedet for å bli slettet ukritisk.

PII-minimerte ordre- og leveringshendelser kan beholdes i opptil 730 dager for sikker drift og dokumentasjon. Disse hendelsene skal ikke inneholde kontaktopplysninger eller fritekst fra bestillingen.