En bedriftsnettside har bare noen få sekunder på å svare:
Hva tilbyr dere? Hvem passer det for? Hvor jobber dere? Og hva gjør jeg nå?
Hvis svarene er godt gjemt, hjelper det lite at forsiden er pen.
Her er ti ting som bør være på plass før nettsiden publiseres.
Reglene varierer med virksomhet, bransje, målgruppe og funksjoner. Dette er generell veiledning, ikke en full juridisk vurdering av din nettside.
1. En åpning folk forstår
Overskriften skal forklare hva bedriften gjør med ord folk faktisk bruker.
Ikke åpne med et slagord som kunne tilhørt en frisør, elektriker, bank og yogalærer samtidig.
Den første delen bør normalt fortelle:
- hva dere tilbyr
- hvem eller hvilket område tilbudet gjelder
- hva folk kan gjøre videre
En frisør kan prioritere behandlinger og timebestilling. En elektriker kan prioritere arbeidsområde og forespørsel. En organisasjon kan prioritere formålet, aktivitetene og hvordan man blir med.
2. Tjenester det går an å velge mellom
En liste med fagord er ikke en tjenestebeskrivelse.
Forklar de viktigste tilbudene så en besøkende kan se forskjellen. Ta med det som faktisk påvirker valget: hva tjenesten omfatter, hvem den passer for, viktige forutsetninger og hvordan pris eller tilbud avklares.
Tre konkrete beskrivelser er bedre enn tolv vage navn.
3. Ett tydelig neste steg
Hver viktig side bør vise veien videre. Det kan være å:
- ringe eller sende e-post
- be om tilbud
- bestille time
- besøke lokalet
- sende inn et kort skjema
Skriv hva knappen gjør. «Be om tilbud» er tydeligere enn «Klikk her».
Ikke press alle inn i samme kanal hvis bedriften faktisk følger opp både telefon og e-post.
4. Synlig informasjon om bedriften
Det skal være lett å forstå hvem som står bak nettsiden. Vis riktig virksomhetsnavn, relevante kontaktopplysninger og organisasjonsnummer der det skal være tilgjengelig.
Ehandelsloven § 8 sier blant annet at en tjenesteyter skal gjøre navn, adresse, e-postadresse og opplysninger som muliggjør direkte kontakt lett tilgjengelig. Bestemmelsen omtaler også organisasjonsnummer og relevante godkjenninger. Nøyaktig hvilke opplysninger og særregler som gjelder, må vurderes for hver virksomhet.
Kontroller særlig at e-postadresse, åpningstider og andre sentrale opplysninger er riktige overalt.
5. Pris og vilkår som passer det dere selger
Viser dere priser eller lar folk bestille, må det være tydelig hva prisen gjelder og hvilke kostnader som kan komme i tillegg. I forbrukerforhold gjelder strengere krav til blant annet totalpris og informasjon før avtalen inngås.
En enkel presentasjonsside trenger ikke samme kjøpsflyt som en nettbutikk. Den bør fortsatt styre unna lokkepriser, skjulte forutsetninger og påstander som ingen kan dokumentere.
Lenk til relevante salgs-, bestillings- eller avbestillingsvilkår før noen forplikter seg.
6. Personvern der dere samler inn opplysninger
Et kontaktskjema behandler personopplysninger. Forklar kort hva dere ber om, hvorfor dere trenger det, hvordan opplysningene brukes, hvor lenge de beholdes og hvilke rettigheter personen har.
Datatilsynet understreker at informasjonen skal være kortfattet, forståelig og lett tilgjengelig. En personvernerklæring i bunnmenyen er nyttig, men relevant informasjon bør også stå ved skjemaet.
Bruker nettsiden valgfrie analyse- eller markedsføringskapsler, må samtykkeløsningen vurderes separat. Et standardbanner hjelper ikke hvis ingen har kontrollert hva nettsiden faktisk lagrer eller deler. Datatilsynets veiledning om informasjonskapsler forklarer blant annet kravene til gyldig samtykke og muligheten til å trekke det tilbake.
7. Mobilbruk og universell utforming
Mange møter nettsiden på telefon. Test derfor hele den viktigste oppgaven på en liten skjerm – fra første overskrift til sendt skjema eller funnet telefonnummer.
Universell utforming er mer enn mobiltilpasning. Det handler blant annet om struktur, kontrast, tastaturbruk, tekstalternativer og forståelige skjemaer. Tilsynet for universell utforming av ikt beskriver hvilke nettløsninger som omfattes og hvilke minstekrav som gjelder for privat og offentlig sektor. Private virksomheter har ikke automatisk samme krav til tilgjengelighetserklæring som offentlig sektor, men relevante krav til selve nettløsningen kan fortsatt gjelde.
Noen enkle kontroller før publisering:
- Kan hele siden brukes med tastatur?
- Har informative bilder gode tekstalternativer?
- Kommer overskriftene i en logisk rekkefølge?
- Er tekst og knapper lette å lese mot bakgrunnen?
- Er feilmeldingene konkrete og forståelige?
8. Ekte bevis
Vis arbeid, erfaring, godkjenninger og uttalelser når bedriften har lov til å bruke dem og kan dokumentere dem.
Bruk bare anmeldelser, partnerlogoer og før-og-etter-resultater som er ekte, dokumenterte og godkjent for publisering.
Et lite utvalg ekte bilder er ofte mer troverdig enn et stort galleri med generiske motiver. Fortell hva eksempelet faktisk viser, og ikke presenter en demo eller illustrasjon som et ferdig kundeoppdrag.
9. Teknisk kvalitet som faktisk merkes
Før publisering bør nettsiden ha:
- sikker tilkobling med HTTPS
- et domene bedriften kontrollerer
- sidetitler og beskrivelser som passer innholdet
- fungerende lenker og kontaktpunkter
- en forståelig side når en adresse ikke finnes
- sikkerhetskopi eller en dokumentert måte å gjenopprette løsningen på
- en navngitt person eller leverandør som følger opp feil
Teknisk kvalitet er ikke ferdig for alltid på lanseringsdagen. Avklar hvem som fornyer domene og hosting, hvem som oppdaterer innholdet, og hvem som får beskjed når noe slutter å virke.
10. En test med ekte oppgaver
Be en person som ikke har bygget nettsiden om å gjøre tre ting:
- Finn den viktigste tjenesten.
- Finn ut hvor bedriften holder til eller jobber.
- Ta kontakt eller start en bestilling.
Se hvor personen stopper. Ikke forklar siden mens testen pågår. En uklar formulering eller en godt gjemt knapp avslører seg ofte med én gang.
Test deretter selv på mobil og datamaskin. Kontroller skjema, kvittering, e-postvarsler, personvernlenker, telefonlenker og alle sentrale priser og åpningstider.
Kortversjonen
Før nettsiden publiseres, skal en besøkende kunne:
- forstå tilbudet
- se hvem som står bak
- vurdere tjenestene
- finne prisen eller forstå hvordan den avklares
- vite hva som skjer med egne opplysninger
- bruke siden på mobil og med relevante hjelpemidler
- finne troverdige bevis
- ta neste steg uten å lete
Trenger bedriften en avgrenset nettsideleveranse med tekst, kontaktpunkter og én full Studio-gjennomgang før lansering, kan du se hva Nett1side inkluderer eller sende inn detaljene.
